Comment avoir plus d’avis Google : 9 méthodes qui marchent

Sur Google Maps, votre fiche est souvent le premier contact avec un client. Avant de voir votre carte ou votre devanture, il voit votre note, le nombre d’avis et les derniers commentaires.

Pour Google aussi, les avis comptent. Son classement local repose sur trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence, c’est-à-dire la notoriété de l’établissement. Google indique que des avis positifs et des réponses utiles aident un établissement à se démarquer.

Il n’existe pas de raccourci payant : Google précise qu’on ne peut obtenir une meilleure place dans son classement local ni sur demande, ni en payant. Les avis se gagnent client après client. Pour le reste du classement, lisez notre guide du référencement Google Maps.

1. Récupérer le lien direct vers le formulaire d’avis

Un client ne cherchera pas votre fiche pour trouver le bouton « Donner un avis ». Donnez-lui un lien qui ouvre directement le formulaire. Google le fournit depuis votre fiche d’établissement :

1. ouvrez votre fiche d’établissement et cliquez sur Voir les avis ;
2. cliquez sur Recevoir plus d’avis, puis sur l’icône Partager ;
3. cliquez sur Copier pour le lien ; pour le QR code, faites un clic droit puis Enregistrer l’image sous.

Google précise que ce QR code ne se génère que depuis un navigateur sur ordinateur. Notre générateur gratuit de lien et de QR code d’avis Google fonctionne aussi sur téléphone, sans inscription.

2. Demander au bon moment

Demandez juste après le moment fort de votre service, quand le client a encore l’expérience en tête :

• au restaurant, en fin de repas ou au moment de l’addition ;
• chez le coiffeur, au règlement, quand le client découvre le résultat ;
• au garage, à la remise des clés ;
• en salle de sport, au passage à l’accueil après la séance.

Plus la demande arrive tard, plus le souvenir s’efface : un client qui rentre chez lui pense déjà à autre chose.

3. Demander à voix haute, à tous les clients

Une phrase simple suffit, dite à chaque client et pas seulement à ceux qui ont l’air contents : « Votre avis sur Google nous aide beaucoup, le QR code est juste là. » Formez toute l’équipe à la dire naturellement.

Deux limites fixées par Google : ne pas demander aux clients de citer un membre du personnel dans leur avis, et ne jamais obliger ni presser quelqu’un à écrire sur place.

4. Mettre le QR code à portée de main

Google conseille lui-même d’afficher le QR code dans votre établissement et d’indiquer le lien sur vos reçus. Placez-le là où le client attend ou paie : sur la table, au comptoir, près de la caisse, sur l’addition. Testez-le avec plusieurs téléphones avant de l’imprimer.

5. Relancer après la visite, par e-mail ou SMS

Si votre client vous a laissé ses coordonnées et accepté d’être recontacté (réservation, rendez-vous, fichier client), un message de remerciement avec le lien direct, le jour même ou le lendemain, rappelle l’avis au bon moment. Google cite d’ailleurs les e-mails de remerciement parmi les endroits où partager le lien.

Un seul rappel suffit : au-delà, le message devient insistant.

6. Rendre le moment ludique

Un mini-jeu proposé par QR code, comme une roue de la fortune, transforme l’attente de l’addition en un moment agréable. La fin du jeu est un bon moment pour inviter le client à donner son avis.

7. Répondre à tous les avis

Google recommande de répondre aux avis de manière utile et positive, et le client reçoit une notification quand vous lui répondez. Une réponse personnalisée montre aux futurs clients que vous êtes à l’écoute, y compris face à un avis négatif. Inspirez-vous de nos 15 modèles de réponse aux avis Google.

8. Supprimer les obstacles

• Le lien doit ouvrir le formulaire d’avis, pas la page d’accueil de votre fiche.
• Pour publier un avis, le client doit être connecté à un compte Google : Google n’accepte pas les avis anonymes.
• N’ajoutez pas de questionnaire avant le lien, et ne triez jamais les clients selon leur satisfaction avant de leur proposer Google.
• Laissez le client libre de sa note et de son texte.

9. Suivre le rythme, pas seulement la note

Regardez chaque semaine le nombre de nouveaux avis, leur note moyenne et les avis restés sans réponse. Un rythme régulier vaut mieux qu’un afflux ponctuel suivi de mois de silence : les clients regardent aussi la date des derniers avis.

Les règles de Google sur les contributions interdisent aux établissements :

• d’offrir un avantage, comme un paiement, une remise ou un produit ou service gratuit, en échange de la publication d’un avis ;
• de décourager les avis négatifs ou de ne solliciter que des avis positifs ;
• d’obliger un client à noter ou à rédiger un avis sur place, ou de le presser de le faire ;
• de demander au personnel de solliciter des avis au contenu précis, par exemple citant un employé.

En cas de manquement, Google peut bloquer les nouveaux avis d’une fiche pendant un temps, masquer les avis existants et afficher un avertissement public. Les faux avis sont en plus sanctionnés par le Code de la consommation. Tout est détaillé dans notre guide Jeu et avis Google : ce que Google et la loi autorisent.

Comparez-vous à vos concurrents directs : leur nombre d’avis, leur note et leur rythme. Notre audit gratuit montre votre position sur Google Maps face aux établissements qui passent devant vous.

Pour fixer un objectif, le calculateur de note Google donne le nombre d’avis 5 étoiles nécessaires pour atteindre la note visée. Par exemple, avec 45 avis et une note de 4,1, il faut 36 nouveaux avis 5 étoiles pour atteindre une moyenne de 4,5.