Référencement Google Maps : comment remonter dans les résultats locaux

Google explique classer les résultats locaux selon trois critères, combinés pour trouver la meilleure réponse à une recherche :

Il n’existe pas de place payante : Google précise qu’on ne peut obtenir un meilleur classement local ni sur demande, ni en payant. Les annonces Google Ads, elles, apparaissent signalées comme sponsorisées.

Commencez par valider votre fiche d’établissement : c’est la condition pour la gérer et pour que vos informations fassent foi. Puis complétez tout ce que Google propose :

• l’adresse exacte et le numéro de téléphone ;
• les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés et des vacances ;
• une description qui dit ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue ;
• votre menu ou la liste de vos prestations, avec leurs prix quand c’est possible ;
• le lien vers votre site et, le cas échéant, vers la réservation ou la prise de rendez-vous.

Une fiche complète répond à plus de recherches : c’est le critère de pertinence.

Les consignes de Google demandent d’indiquer le nom réel de l’établissement, tel qu’il figure sur votre devanture : sans slogan, sans ville, sans description de vos services. « Pizzeria Chez Léa » est conforme ; « Chez Léa, meilleure pizza de Lyon, livraison 7 j/7 » ne l’est pas.

Pour les catégories, Google conseille d’en choisir le moins possible et de décrire ce que l’établissement est, pas tout ce qu’il propose. La catégorie principale compte le plus : choisissez la plus précise (« Pizzeria » plutôt que « Restaurant »).

Les avis nourrissent la proéminence, et Google indique que des avis positifs et des réponses utiles aident un établissement à se démarquer. Trois points comptent pour vos clients comme pour votre visibilité :

• le nombre d’avis, comparé à celui de vos concurrents directs ;
• leur fraîcheur : des avis réguliers plutôt qu’un pic suivi de silence ;
• vos réponses, qui montrent que la fiche est suivie.

Les méthodes pour en recevoir plus sont détaillées dans notre guide Comment avoir plus d’avis Google, et les réponses dans Répondre aux avis Google.

Google conseille d’ajouter des photos et des vidéos à votre fiche. Montrez ce que le client va vivre : la devanture pour qu’il vous trouve, la salle ou le salon, vos plats ou vos réalisations, l’équipe. Renouvelez-les au fil des saisons.

Gardez surtout les informations à jour. Un client qui trouve porte close à une heure annoncée ouverte risque de laisser un avis négatif, et de ne pas revenir.

La proéminence tient aussi compte de ce que le web dit de vous : liens vers votre site, articles, annuaires. Quelques gestes simples :

• un site, même d’une page, avec les mêmes nom, adresse et téléphone que la fiche ;
• les mêmes coordonnées partout : annuaires, réseaux sociaux, plateformes de réservation ;
• des mentions locales : presse du quartier, office de tourisme, associations de commerçants.

• Ajouter des mots-clés, une ville ou un slogan au nom de l’établissement.
• Créer plusieurs fiches pour un même établissement, ou laisser un doublon en ligne.
• Choisir une catégorie principale trop générale.
• Laisser des horaires faux, surtout les jours fériés.
• Ne jamais répondre aux avis, ou y répondre de façon agressive.
• Acheter des avis, ou offrir un avantage en échange d’un avis : Google l’interdit et peut restreindre la fiche.

Votre position varie selon le lieu de la recherche : regardez-la depuis plusieurs points de votre zone, sur les recherches que font vraiment vos clients (« pizzeria », « coiffeur », « garage » suivi de votre ville ou de votre quartier).

Notre audit gratuit le fait pour vous : votre position sur Google Maps, les concurrents qui passent devant vous, l’écart de note et d’avis, et un plan d’action chiffré.