Jeu et avis Google : ce que Google et la loi autorisent

Les règles de Google sur les contenus des contributions (avis, notes, photos) visent directement les établissements. Elles leur interdisent :

• d’offrir un avantage, comme un paiement, une remise ou un produit ou service gratuit, en échange de la publication d’un avis ;
• de décourager ou d’interdire les avis négatifs, et de ne solliciter que des avis positifs ;
• d’obliger un client à noter ou à rédiger un avis sur place, ou de le presser de le faire ;
• de demander au personnel de solliciter des avis au contenu précis, par exemple citant un employé.

La page d’aide de Google consacrée aux avis range ces pratiques dans l’« engagement artificiel ». Elle précise que l’interdiction vaut aussi pour un avantage offert en échange de la modification d’un avis.

Quand une fiche enfreint ces règles, Google peut :

• supprimer les avis concernés ;
• bloquer la publication de nouvelles notes et de nouveaux avis pendant une période donnée ;
• masquer les notes et avis existants pendant une période donnée ;
• afficher un avertissement public indiquant que de faux avis ont été supprimés.

Google affirme avoir bloqué ou supprimé 292 millions d’avis contraires à ses règles en 2025, et a annoncé en avril 2026 une bannière qui suspend temporairement les contributions sur une fiche en cas d’afflux d’avis frauduleux.

Les faux avis sont une pratique commerciale trompeuse

L’article L121-4 du Code de la consommation liste les pratiques réputées trompeuses en toutes circonstances. Il vise notamment le fait « de diffuser ou faire diffuser par une autre personne morale ou physique des faux avis ou de fausses recommandations de consommateurs » (28°), et celui d’affirmer que des avis viennent de vrais clients sans avoir pris les mesures pour le vérifier (27°).

La transparence sur les avis

L’article L121-3 rend « substantielles » les informations permettant de savoir si et comment un professionnel garantit que les avis publiés émanent de vrais clients. Et l’article D111-17 impose aux sites qui collectent ou diffusent des avis d’indiquer s’il existe une contrepartie en échange du dépôt d’un avis.

Les peines

Une pratique commerciale trompeuse est punie de 2 ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende (article L132-2). Depuis mai 2024, les peines passent à 5 ans et 750 000 € lorsqu’elle est commise en ligne, et l’amende peut atteindre 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen.

Et l’avis sincère obtenu contre un cadeau ?

Le Code de la consommation ne le mentionne pas expressément, et les juristes ne sont pas unanimes : certains jugent toute contrepartie répréhensible. Les orientations de la Commission européenne considèrent comme déloyal un avis sponsorisé publié sans que ce soit signalé, et Google ne permet pas de signaler une contrepartie sur un avis. Sur Google, la question est donc tranchée par la règle de la plateforme : pas d’avantage en échange d’un avis.

Un jeu où l’on gagne au hasard est une loterie publicitaire. L’article L121-20 du Code de la consommation ne les interdit que lorsqu’elles sont déloyales : un jeu honnête, aux règles claires, est donc permis.

Depuis la loi du 20 décembre 2014, déposer un règlement chez un huissier n’est plus obligatoire. Un règlement court reste recommandé : en cas de litige, c’est lui qui prouve la loyauté du jeu. Enfin, les lots annoncés doivent réellement être attribués : affirmer qu’un prix peut être gagné sans attribuer les prix décrits est une pratique trompeuse (article L121-4, 18°).

• Un règlement court et accessible : organisateur, durée, lots, chances de gain, retrait des lots, données collectées.
• Des lots réellement attribués, tels qu’annoncés.
• Un jeu proposé à tous les clients, dont la participation et les gains ne dépendent ni d’un avis ni de sa note.
• Une invitation à laisser un avis neutre et facultative, sans tri des clients.
• Le consentement du client avant tout e-mail ou SMS commercial.
• Aucune promesse de note dans votre communication.

Pour obtenir plus d’avis sans contrepartie, appliquez les méthodes de notre guide Comment avoir plus d’avis Google.